Información de compra
Envíos e Incidencias
Cómo funcionan los envíos
Los pedidos de Evento Goloso Box se preparan y salen del almacén en dos turnos semanales: lunes y miércoles. Para que tu pedido entre en una salida, debe estar pagado antes de las 15:00 h del día anterior (hora peninsular): el domingo para la salida del lunes y el martes para la del miércoles.
¿Cuándo llega mi pedido?
En cada pack verás, antes de pagar, el día de salida y de llegada si lo pides en ese momento.
| Si pagas… | Sale del almacén | Llega a península |
|---|---|---|
| Del domingo a las 15:00 al martes a las 15:00 | Miércoles | Jueves o viernes |
| Del martes a las 15:00 al domingo a las 15:00 | Lunes | Martes o miércoles |
¿Es para una fiesta de fin de semana? Pídelo antes del martes a las 15:00 para recibirlo el jueves o el viernes. Si pides más tarde, llegará la semana siguiente. En Baleares (48–72 h), pídelo antes del domingo a las 15:00.
Al pagar te pedimos la fecha de tu celebración. Si con la salida que te toca no llega a tiempo, te escribimos por email y, si lo prefieres, te devolvemos el importe completo antes de enviar la caja.
Una vez que el pedido sale del almacén, el plazo de entrega estimado es de 24 a 48 horas en península, sujeto a la operativa del transportista.
| Zona | Plazo estimado |
|---|---|
| Península | 24–48 h desde la salida del almacén |
| Baleares | 48–72 h desde la salida del almacén |
| Canarias, Ceuta, Melilla | No disponible en esta fase |
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Evento Goloso Box (festivos, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, etc.).
Gastos de envío
El coste del envío depende de la zona y del importe del pedido. Se calcula sobre el total del pedido y se suma en el momento del pago.
| Zona | Pedido | Gastos de envío |
|---|---|---|
| Península | Desde 99,90 € | Gratis |
| Península | Menos de 99,90 € | 7,95 € |
| Baleares | Cualquier importe | 17,85 € (7,95 € + 9,90 € de recargo) |
| Canarias, Ceuta, Melilla | — | No disponible en esta fase |
En Baleares no se aplica el envío gratuito: el recargo cubre el sobrecoste real del transporte marítimo, con independencia del importe del pedido.
Forma de pago
El pago se realiza con tarjeta (Visa, Mastercard, Apple Pay o Google Pay) a través de Stripe, una pasarela de pago certificada. Evento Goloso Box no ve ni almacena los datos de tu tarjeta. Nada más pagar recibes un recibo por email.
Los pedidos se pagan solo con tarjeta en Stripe. El pedido se considera confirmado cuando el pago está hecho, y esa fecha y hora determina la salida de almacén que le corresponde.
Si necesitas factura, indícalo en el pedido o escríbenos a hola@eventogoloso.com con tus datos fiscales.
Derecho de desistimiento y devoluciones
Como consumidor, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Puedes ejercerlo sin necesidad de justificación escribiendo a hola@eventogoloso.com e indicando tu número de pedido.
Condiciones para la devolución:
- Los productos deben devolverse sin abrir, con su precinto y embalaje original intactos. Conforme al artículo 103 de la citada ley, quedan excluidos del desistimiento los productos desprecintados tras la entrega que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud, y los que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error nuestro o producto defectuoso.
- Una vez recibida y revisada la mercancía, reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días por el mismo medio de pago.
Las incidencias de transporte y los errores en el pedido se gestionan aparte, tal como se describe a continuación, sin coste para el cliente.
Incidencias en el transporte
Si tu pedido llega con daños visibles o en condiciones diferentes a las esperadas, sigue estos pasos:
1. En el momento de la entrega
Inspecciona el paquete antes de firmar la entrega. Si el embalaje exterior presenta daños visibles (golpes, aplastamientos, humedad, precinto roto), anótalo expresamente en el albarán del transportista en el momento de la entrega. Sin esta anotación es muy difícil reclamar al transportista con posterioridad.
Puedes anotar algo como: "Recibido con embalaje dañado — pendiente de revisión de contenido".
2. Tras abrir el paquete
Si al abrir el paquete compruebas que el contenido está dañado, haz lo siguiente en las 24 horas siguientes a la recepción:
- Fotografía el embalaje exterior y el contenido dañado.
- Conserva el embalaje original: es necesario para cualquier reclamación al transportista.
- Escríbenos a hola@eventogoloso.com con las fotos y tu número de pedido.
Las incidencias comunicadas fuera de ese plazo pueden no ser gestionables frente al transportista, ya que las aseguradoras y operadores logísticos exigen que la reclamación se realice dentro de las 24 horas desde la entrega.
3. Error en el pedido
Si recibes un pedido incorrecto (producto equivocado o cantidad errónea), contáctanos en las 48 horas siguientes a la entrega en hola@eventogoloso.com con fotos del contenido recibido. Revisaremos el caso y buscaremos la solución más adecuada.
Contacto para incidencias
Para cualquier incidencia relacionada con tu pedido, escríbenos a hola@eventogoloso.com indicando:
- Número de pedido
- Descripción de la incidencia
- Fotografías del embalaje y del contenido afectado
Atendemos los mensajes de lunes a viernes en horario laboral.
Última actualización: septiembre de 2026.