Información de compra
Envíos e Incidencias
Cómo funcionan los envíos
Los pedidos de Evento Goloso Box se preparan y salen del almacén en dos turnos semanales: lunes y miércoles. Para que tu pedido entre en una salida, debe estar confirmado y pagado antes de las 15:00 h del día anterior laborable.
Una vez que el pedido sale del almacén, el plazo de entrega estimado es de 24 a 48 horas en península, sujeto a la operativa del transportista.
| Zona | Plazo estimado |
|---|---|
| Península | 24–48 h desde la salida del almacén |
| Baleares | Consultar disponibilidad |
| Canarias, Ceuta, Melilla | No disponible en esta fase |
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Evento Goloso Box (festivos, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, etc.).
Derecho de desistimiento y devoluciones
Como consumidor, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Puedes ejercerlo sin necesidad de justificación escribiendo a hola@eventogoloso.com e indicando tu número de pedido.
Condiciones para la devolución:
- Los productos deben devolverse sin abrir, con su precinto y embalaje original intactos. Conforme al artículo 103 de la citada ley, quedan excluidos del desistimiento los productos desprecintados tras la entrega que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud, y los que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error nuestro o producto defectuoso.
- Una vez recibida y revisada la mercancía, reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días por el mismo medio de pago.
Las incidencias de transporte y los errores en el pedido se gestionan aparte, tal como se describe a continuación, sin coste para el cliente.
Incidencias en el transporte
Si tu pedido llega con daños visibles o en condiciones diferentes a las esperadas, sigue estos pasos:
1. En el momento de la entrega
Inspecciona el paquete antes de firmar la entrega. Si el embalaje exterior presenta daños visibles (golpes, aplastamientos, humedad, precinto roto), anótalo expresamente en el albarán del transportista en el momento de la entrega. Sin esta anotación es muy difícil reclamar al transportista con posterioridad.
Puedes anotar algo como: "Recibido con embalaje dañado — pendiente de revisión de contenido".
2. Tras abrir el paquete
Si al abrir el paquete compruebas que el contenido está dañado, haz lo siguiente en las 24 horas siguientes a la recepción:
- Fotografía el embalaje exterior y el contenido dañado.
- Conserva el embalaje original: es necesario para cualquier reclamación al transportista.
- Escríbenos a hola@eventogoloso.com con las fotos y tu número de pedido.
Las incidencias comunicadas fuera de ese plazo pueden no ser gestionables frente al transportista, ya que las aseguradoras y operadores logísticos exigen que la reclamación se realice dentro de las 24 horas desde la entrega.
3. Error en el pedido
Si recibes un pedido incorrecto (producto equivocado o cantidad errónea), contáctanos en las 48 horas siguientes a la entrega en hola@eventogoloso.com con fotos del contenido recibido. Revisaremos el caso y buscaremos la solución más adecuada.
Contacto para incidencias
Para cualquier incidencia relacionada con tu pedido, escríbenos a hola@eventogoloso.com indicando:
- Número de pedido
- Descripción de la incidencia
- Fotografías del embalaje y del contenido afectado
Atendemos los mensajes de lunes a viernes en horario laboral.
Última actualización: junio de 2026.